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山西疫苗事件危机处理公关怎么做?

·文章编辑:林风·所属栏目:SEO优化
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       无限公关认为  ,信息公开是政府接受舆情监督的有效机制 ,如果你不说话  ,你就丧失了第一发言权  。危机公关的处理如果能够及时合理  ,就能转“危”为“机”  ,变“不利”为“有利”  ,如果处理不当 ,对政府来说就会失去民众的信任 。

       2010年3月17日  ,《中国经济时报》经过半年的调查后 ,发表了一篇长达上万字的《山西疫苗乱象调查:近百名儿童注射后或死或残》的报道 ,揭露了“山西卫生厅把疾控中心的疫苗专营权承包给某据说是‘卫生部大企业的无资质公司—北京华卫时代医药生物技术有限公司” ,为了进一步达到北京华卫时代公司为唯一合法经营单位的目的  ,该公司与卫生厅联手实行所谓“标签制度”  ,于盛夏之时 ,雇用临时人员在闷热的楼道里往要求低温储运的疫苗上贴“山西疾控专用”标签 ,而运送疫苗的冷藏车制冷机也长年坏损 ,导致大量疫苗长时间暴露在常温下 ,有可能造成失效  。文中谈到“近百人致死致残”  ,同时公布了15个人的名单  。报道一出  ,网民纷纷质疑:“这么多或死、或残、或病的山西孩子  ,他们的病因与疫苗到底有无关系?”“事关千千万万儿童生命安全的疫苗到底出了什么问题?接种疫苗违规操作  ,还是‘高温暴露’疫苗失效?”山西随即出现恐慌现象  ,众多家长不敢带孩子接种疫苗  。17日 ,山西省卫生厅通过新华网发布消息 ,称“山西省目前还未接到因注射疫苗出现聚集性异常反应的报告”  ,指称报道“基本不实”  ,并且“对有关报道中提到的15名致伤致残儿童  ,山西省卫生厅已根据线索  ,紧急安排人员赴基层逐一作调査核实” ,核实的结果是:报道中的15人  ,查实的有10人 ,只有1名儿童存在对于疫苗的不良反应  ,但其接种的是一类疫苗  ,不属于报道中所说的“高温暴露”期间提供的疫苗  。3月18日  ,《中国经济时报》发表回应声明:文章中因为保护未成年人隐私的关系 ,并未使用真实姓名  ,而山西省卫生厅在没有与记者本人联系的情况下 ,能“已根据线索  ,紧急安排人员赴基层逐一作调查核实”我们对其说法表示怀疑;对山西省卫生厅在尚未展开深入调查的情况下即宣称“报道基本不实”表示异议;“我们愿对报道涉及的全部事实承担法律责任”  。

       3月19日  ,被曝光的6名患儿家长分别从吕梁、临汾等地赶到太原  ,要求相关部门给出说法  。家长们打着横幅  ,来到山西省卫生厅门前 ,却遭遇了闭门羹 ,之后他们到法院提起诉讼  ,但立案请求被法院拒绝  。3月20日  ,网络舆论出现激愤高潮  ,网友称“相关部门进入一种假死状态”“法院违反了民事诉讼法 ,如果裁定不予受理 ,应该给予书面回复”  。山西疫苗案持续发酵升温  ,多家国内媒体刊载了对此事的跟进报3月22日  ,山西省人民政府新闻办公室召开第一次新闻发布会 ,称:已紧急组织了专家调查组  ,正对15名儿童的病例进行逐一分析;并责成有关市、县(区)疾控机构进行现场调查  ,以进一步明确是否与接种疫苗有关 ,核查结果将向社会公布 。3月24日  ,山西省人民政府新闻办就“疫苗事件”召开新闻发布会  ,向媒体出示了一份由山西省预防接种异常反应调查诊断专家组出具的、名为《关于网络报道15名儿童的基本结论》的文件  ,该文件的结论为:目前已公开的15个病例和所谓的“高温暴露”疫苗无任何关系  ,“山西供应的疫苗是安全的  。但网民却直击调查组的资质:“山西省卫生厅在整个山西疫苗问题中本身就是一个重要的当事人  ,由它来主持调查没有公信力” ,网民质疑地方疾控机构的核查是在“走过场”  。

       3月25日下午  ,卫生部专家亲莅山西  ,接见举报人 。28日  ,在山西省医学会的申请下  ,中华医学会选派了神经内科、变态反应、传染病、血液病、预防接种不良反应和免疫规划等方面8名专家 ,到山西省调研  。4月6日  ,卫生部和国家食品药品监管局在北京召开新闻发布会  ,称:经专家调查发现  ,报道的15名患儿均有疫苗接种史 ,但均未接种过报道中所说的“贴签疫苗”;3例患儿所患疾病与疫苗接种有关;对于异常反应的病例  ,由山西省级人民政府按相关规定做出补偿和相应处理;2006~2008年  ,山西省主要的疫苗可预防传染病的发病水平总体不高于全国平均水平;山西省疾控中心与北京华卫时代公司合作经营期间  ,在疫苗管理上存在一定问题  ,也存在未经批准并违反操作技术规程在部分疫苗包装上加贴标签  ,卫生部和国家食品药品监管局会同山西省正在依照法定程序 ,进行深入调查  ,对于违法违规的一切行为 ,无论涉及什么人  ,都要查到底  ,决不姑息  。4月10日 ,卫生部和国家药监局下发通知 ,要求:对高温暴露疫苗必须予以销毁;对于预防接种异常反应病例  ,应按照有关规定积极落实补偿资金;对相关上访人员  ,卫生部门要会同有关部门耐心做好宣传、解释和说服工作 ,妥善处理接种引发的上访  ,并正确引导舆论 ,维持社会稳定;另外  ,各地食品药品监管部门  ,凡检查发现疫苗低温贮存、冷藏运输等质量保障能力达不到规定的  ,企业要暂停经营行为并限期整改 ,逾期未改或情节严重的  ,必须依法取消企业的经营资质  。

        无限公关认为 ,在此次疫苗事件危机处理的过程中 ,山西省各政府只能部门能迅速反应  ,第一时间把握好第一发言权 ,及时有效的处理相关问题  ,将问题转危为安 ,完美的解决了此次危机  ,赢取民众信任 。


   

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